A Dimirim Atacado trabalha exclusivamente com vendas no atacado para lojistas e revendedores, portanto as compras realizadas em nossa loja têm finalidade comercial e não se enquadram nas regras de arrependimento previstas no Código de Defesa do Consumidor para vendas no varejo.
Ainda assim, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pelo bom relacionamento com nossos clientes.
Todas as peças passam por um processo de verificação antes do envio. Mesmo assim, caso algum produto apresente defeito de fabricação, a troca poderá ser solicitada.
O prazo para informar o defeito é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após esse prazo, não será possível realizar a troca.
Nosso índice de defeitos é extremamente baixo, porém entendemos que falhas podem acontecer e estamos preparados para resolver da melhor forma possível.
Caso identifique algum defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento informando:
Número do pedido
Produto com defeito
Descrição do problema
Fotos ou vídeos que comprovem o defeito
A solicitação deve ser feita através do nosso SAC via WhatsApp:
📱 (31) 98521-9936
Nossa equipe analisará o caso e informará os próximos passos para a troca.
Após o retorno do produto à loja, será realizada uma análise técnica para confirmação do defeito de fabricação.
Caso o defeito seja confirmado, a troca será autorizada e será feito:
envio de um novo produto, ou
crédito para nova compra (dependendo da disponibilidade do item).
Para que a troca seja realizada, o produto deve atender às seguintes condições:
Estar sem sinais de uso
Estar não lavado e sem odores
Estar com etiqueta original afixada
Ser devolvido na embalagem original, com acessórios (caso possua)
Não serão aceitos:
Produtos usados
Peças alteradas (bainha, ajustes, pences ou qualquer modificação)
Produtos sem etiqueta
Solicitações fora do prazo de 7 dias
Caso seja constatado que o defeito ocorreu por mau uso, a troca não será autorizada e o produto será devolvido ao cliente, com frete a cobrar.
Caso a entrega não seja realizada por motivos como:
endereço incorreto ou incompleto
destinatário desconhecido
mudança de endereço
ausência de responsável para recebimento
o pedido poderá retornar para nossa loja.
Nestes casos, o custo do novo envio será de responsabilidade do cliente.
Por isso, é muito importante verificar atentamente os dados de entrega no momento do cadastro.
